Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits ; des frais s'appliquent.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Pour que la commande soit acceptée, elle doit remplir les conditions suivantes :

La commande contient toutes les pièces et composants d'origine, et l'emballage est identique à celui du produit reçu.

Une manipulation normale du produit est évidente ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.

Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.

Le défaut du produit a été constaté immédiatement après réception.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, officiellement validé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, voici la procédure à suivre pour entamer le retour :

Envoyez un e-mail à :
info@maison-lena.com

Assurez-vous que l'e-mail contienne les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Nom et prénom du client
Adresse du client

Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour.
N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur d'origine ; nous vous communiquerons l'adresse correcte après votre demande.
En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.

Adresse de retour :
No. 160 Nijiayan Rd, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Chine

En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.

Politique d'annulation (STORNOBAU)

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition qu'il s'agisse d'une personne physique effectuant une transaction à des fins non principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. Clause d'annulation

Annulation de commande (jusqu'à 12 heures)

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 12 heures après celle-ci, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.

Pour demander l'annulation, le client doit envoyer un e-mail à info@maison-lena.com, en indiquant :

Numéro de commande
Nom complet
Motif de l'annulation (facultatif)

Si l'annulation est demandée dans ce délai et que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Passé ce délai de 12 heures, ou si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible et la politique de retour standard s'appliquera.

A1. Conditions d'annulation

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu ou accepté les derniers biens.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, ce qui signifie qu'aucun remboursement n'est possible à la réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Maison Lena) par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat.
La rétractation est effective dès réception de la marchandise par nos soins.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Note concernant les envois en transit
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, peuvent survenir.
Si les marchandises sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la réception de la marchandise puis nous la retourner.

Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de vous garantir le remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais d'expédition (et à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la plus économique que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et la marchandise.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.